سياسة الاستبدال والاسترجاع
VAYAN – فيان
حرصًا منا في VAYAN – فيان على رضا عملائنا وثقتهم، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً : مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (5) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء المدة المحددة لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون القماش بحالته الأصلية دون استخدام أو قص أو تفصيل.
- أن يكون المنتج غير متضرر وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- الأقمشة التي تم قصها أو تفصيلها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- العروض والتخفيضات (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
رابعًا: الاسترجاع المالي
- يتم إعادة المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب جهة الدفع.
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع (إلا في حال وجود خطأ أو عيب من المتجر).
- في حال كان الخطأ من VAYAN – فيان، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
سادسًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سيتم معالجة الطلب فورًا دون أي تكلفة إضافية على العميل.
سابعًا: التواصل
للاستفسار أو طلب الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- الواتساب
- أو من خلال حساباتنا الرسمية